Compartir Facebook Empresa SOINFCO Descripción de la Empresa Líderes en proporcionar soluciones estratégicas e innovadoras en el ámbito de la tecnología de la información, con un enfoque en la seguridad y confiabilidad. Departamento Antioquia Localidad envigado Salario 1600000 Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos. Responsabilidades: Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones. Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos. Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto. Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI). Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente. Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios. Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos. Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes. Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos. Requerimientos: Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux). Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace). Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico. Habilidades organizativas y de gestión. Nivel de educación: Técnico o tecnologo Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Cargo: Analista Habilidades técnicas: Sistemas operativos Aplicaciones de Oficina Escritorio remoto Habilidades interpersonales: Empatía Comunicación efectiva Trabajo en equipo Requisitos para aplicar a la vacante Experiencia: Mínimo 2 años Nivel de estudios: Técnico Ciudad de residencia: Envigado, Antioquia Salario: $1,600,000 a $1,700,000 Tipo de puesto: Tiempo completo Mínimo Nivel de Inglés Requerido Básico Mínima Experiencia Laboral Requerida 2 años Búsquedas Relacionadas Empleos en SOINFCO Empleos en envigado Empleos en Antioquia Empleos analista Empleos atención al cliente Empleos técnico Empleos sistemas Empleos comunicación EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada Analista de Contratación - Ubicación: Medellin | Departamento: Antioquia - Estamos en búsqueda de un/a Analista de Contratación que se sume a nuestro equipo de Recursos Humanos, con el propósito de fortalecer los procesos de... - Publicación: 14/06/2025 - Salario: Salario base: 1.500.000 + 200.000 Viáticos Oferta destacada Administrador punto de venta - Supermayorista - Ubicación: Medellín | Departamento: Antioquia - Formación: Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, alimentos y/o afines Funciones: 1 año de experiencia en manejo de personal, caja y labores operativas del funcionamiento... - Publicación: 12/06/2025 - Salario: 2000000 Oferta destacada ASESORES TIENDA A TIENDA - Ubicación: Medellin | Departamento: Antioquia - CONVOCATORIA!!! Buscamos asesores comerciales para el canal T.A.T vinculación con todas las prestaciones sociales. comisiones por cumplimiento de meta. Empresa del sector comercial requiere asesor... - Publicación: 03/06/2025 - Salario: SALARIO MINIMO + PRESTACIONES DE LEY + COMISION POR CUMPLIMIENTO DE META