UnifyCX está creciendo y estamos buscando Team Lead con fluidez en francés que se una a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia. ¡Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede! ¿Qué harás? Nuestro Team Lead es responsable de supervisar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una atención excepcional y eficiencia operativa. Este rol implica la gestión de las operaciones diarias, el monitoreo del desempeño, brindar apoyo y coaching, y atender consultas complejas de los clientes. El Líder de Equipo desempeñará un papel fundamental en el logro de los objetivos del equipo y en mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades clave: Gestión del equipo : Supervisar y apoyar a un equipo de representantes Realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching. Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación. Gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos. Monitoreo del desempeño: Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tiempo promedio de atención y puntajes de satisfacción del cliente. Analizar los datos de rendimiento y preparar informes para la revisión de la gerencia. Implementar y supervisar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario. Excelencia en el servicio al cliente: Manejar problemas escalados por los clientes y resolver consultas complejas. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa para la atención al cliente. Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo. Capacitación y desarrollo: Integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo, asegurando que comprendan sus responsabilidades y expectativas de rendimiento. Identificar necesidades de capacitación y trabajar con la gerencia para desarrollar e implementar programas de formación. Eficiencia operativa: Implementar mejoras de procesos para aumentar la productividad del equipo y la calidad del servicio. Colaborar con otros departamentos para abordar desafíos operativos e implementar soluciones. Informes y documentación: Mantener registros precisos del desempeño del equipo y de incidentes. Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del equipo y métricas operativas a la alta dirección. ¿Quién eres tú? Educación : Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Negocios o carreras afines, pero no es obligatorio. Idiomas : Nivel B2 o superior en fránces (REQUISITO INDISPENSABLE) Experiencia : Mínimo 5 años de experiencia en entorno BPO, con al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo de equipo. Habilidades: Fuertes capacidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Dominio de software de centros de llamadas y sistemas CRM. Capacidad para analizar datos y obtener conclusiones aplicables. Habilidades para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión. Cualidades personales: Motivado y orientado a resultados. Empático y con mentalidad centrada en el cliente. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas. ¿Quiénes somos? UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Creamos experiencias de cliente superhumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por IA como reclutamiento inteligente, asistente de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automatizado. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, en lugar de acuerdos de nivel de servicio obsoletos (SLAs). Con un enfoque en la automatización, el empoderamiento del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio. Agente De Atención Y Servicio Al Cliente Barranquilla, Atlántico, Colombia 1 day ago Auxiliar de atención al cliente - Barranquilla Barranquilla, Atlántico, Colombia 1 day ago Barranquilla, Atlántico, Colombia 1 day ago Representante del servicio de atención al cliente Representante del servicio de atención al cliente Barranquilla Metropolitan Area 3 days ago #J-18808-Ljbffr