Con experiencia en ahorro programado y compromiso colectivo para cumplir sueños, creemos en un futuro lleno de posibilidades. Descripción del puesto Buscamos a una persona que se encargue de contactar telefónicamente a nuestros clientes, validar novedades, fortalecer la relación cliente-empresa y realizar procesos administrativos relacionados con el servicio al cliente. Responsabilidades principales - Realizar localizaciones y contacto con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas. - Leer guiones profesionales y respetuosos. - Mantener comunicaciones asertivas y efectivas con los clientes. - Validar y registrar novedades reportadas por el cliente o nuestro equipo comercial. - Escalar casos clasificados como 'alarma roja' o graves a supervisión. - Proponer estrategias de fidelidad para fortalecer la relación con nuestros clientes. - Ingresar cesiones de derecho a nuestra base correspondiente. - Descargar y archivar las llamadas realizadas, siguiendo protocolo definido. - Cumplir con cronogramas y procesos establecidos por nuestra área. - Ejecutar procesos SAC (cesiones de derecho, cambios, reactivaciones). - Respetar lineamientos de puntualidad, presentación y confidencialidad de la información. - Mantener actualizada nuestra base de datos solicitando información oportunamente al cliente. Requisitos - Técnico, tecnólogo o estudiante en carreras administrativas, comerciales o afines. - Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente telefónica o seguimiento postventa. - Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel básico, correo electrónico). - Excelente comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente. - Capacidad de organización, seguimiento, registro de información y trabajo en equipo. - Alta responsabilidad y manejo ético de la información. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Bogotá Horario: Lunes a Jueves 7:30 am a 5:30 pm, Viernes 7:30 am a 4:30 pm