Desafío Laboral Somos un líder en servicios de Contact Center y BPO, con una trayectoria de más de 28 años. Buscamos un supervisor de calidad y productividad que se encargue de asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo de equipos de servicio y comerciales call center, así como conocimientos en procesos de atención al cliente y calidad. Funciones del Cargo 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta. Perfiles Requeridos Mínimo 1 año y medio de experiencia como coordinador de call center. Tecnólogo o estudiante de mínimo 5 semestre de estudios tecnológicos o profesionales. Liderazgo de equipos de servicio y comerciales call center.