La empresa, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones, busca a un tecnólogo especializado en redes y sistemas para cubrir una posición en Bogotá y Medellín. Este profesional tendrá un contrato indefinido directo con la compañía y laborará de manera presencial en una de las dos ciudades mencionadas. El salario bruto oscilará entre $ Entre las funciones principales del cargo se encuentran: - Atender incidentes y solicitudes vía telefónica de los clientes; - Crear y validar casos generados por la herramienta de monitoreo del cliente; - Tomar, revisar, diagnosticar y escalar alarmas proactivas observadas por la herramienta de monitoreo del cliente; - Llamar de manera proactiva al cliente para descartar primer nivel. Es importante destacar que esta labor requerirá habilidades para interactuar con clientes de manera eficaz y solventar problemas técnicos complejos. Otras responsabilidades incluyen: - Mantener actualizadas las herramientas de monitoreo y seguimiento; - Colaborar con otros equipos para identificar y resolver problemas sistémicos. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y comunicarse de manera clara y efectiva. No se requiere experiencia previa específica en el sector de telecomunicaciones, aunque se espera que el candidato tenga conocimientos básicos en tecnologías de redes y sistemas.