Palabras clave: Servicio al Cliente, Operaciones, Experiencia del cliente, Atención corporativa, Control de Proveedores Unete a nuestra empresa experta en consultoría de seguridad, en esta oportunidad nos encontramos en la busqueda de una Coordninadora de gestión y servcio el propósito del Cargo Garantizar es el de la ejecución oportuna, eficiente y de calidad de los servicios de validación de referencias y visitas domiciliarias ofrecidos a los clientes, liderando a dos analistas internas y coordinando los procesos con proveedores externos. Será la figura principal de atención al cliente, responsable de anticiparse a incidencias, asegurar una comunicación efectiva y velar por la experiencia y satisfacción del cliente final. Responsabilidades Principales 1. Ejecución del Servicio y Relación con el Cliente Ser el punto de contacto principal con los clientes para temas operativos. Asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados, cumpliendo con tiempos, calidad y lineamientos establecidos. Dar respuesta oportuna a solicitudes, novedades o ajustes requeridos por los clientes. Proponer mejoras operativas alineadas a la experiencia del cliente. Asegurar la trazabilidad y documentación clara de los procesos. 2. Coordinación de Analistas Internas Liderar y acompañar a dos analistas de operaciones (una enfocada en la parte operativa y otra en validación de antecedentes). Hacer seguimiento a sus actividades, tiempos de entrega y calidad del trabajo. Establecer rutinas, priorización y flujos de trabajo eficientes. Brindar orientación y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los objetivos del área. 3. Coordinación con Proveedores Externos Asegurar la distribución adecuada de tareas entre proveedores (validaciones y visitas). Monitorear tiempos de entrega y calidad de los procesos asignados. Brindar soporte operativo y resolver incidencias relacionadas con la ejecución. Hacer seguimiento a indicadores de desempeño y cumplimiento. 4. Mejora Continua y Reportes Diseñar y actualizar protocolos operativos para estandarizar y mejorar la eficiencia. Analizar reportes operativos y proponer acciones de mejora. Apoyar la creación de tableros de control o herramientas de seguimiento. Participar en la construcción de reportes para clientes y equipo directivo. Perfil Requerido Profesión deseada: Técnica, tecnóloga o profesional en Administración, Gestión Humana, Logística, Gestión de Operaciones o afines. Experiencia mínima: 3 a 5 años en coordinación operativa, servicio al cliente, logística o gestión de terceros. Deseable experiencia liderando equipos pequeños o células operativas. Conocimientos específicos deseados Coordinación de procesos operativos y seguimiento a indicadores. Relación con clientes corporativos y solución de incidencias. Supervisión de tareas asignadas a personal interno y proveedores externos. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de seguimiento de casos. Capacidad de análisis y mejora continua. Habilidades Orientación al cliente Comunicación efectiva Pensamiento estratégico-operativo Liderazgo Resolución de problemas ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Profesional Salario: $ 3.000.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según