Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función trandrás que: Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos. Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos. Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos. Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos. Los requisitos comunes para un puesto de agente de mesa de ayuda suelen incluir habilidades técnicas básicas, como conocimientos de sistemas operativos, redes y aplicaciones informáticas, así como excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Ideal si cuentas con: Tiécnico o tecnologo en sistemas o a fines. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente Y mucho mejor si destacas por: Habilidades para el análisis de información, creación de planes de acción o Liderazgo Adaptabilidad Orientación al Servicio, Orientación al Logro y los resultados Competencias y Habilidades de Comunicación. Horario: Lunes a viernes, Turno de inicio desde las 5:30am a 7pm (rotado) Contrato:Indefinido Lugar de trabajo: Presencial oficina SONDA (Bogotá) LI-MM5 LI-ONSITE