Título del Cargo: Supervisor(a) Junior de Operaciones Industria: Back Office (O-BOF) Horario y Disponibilidad: Lunes a Domingo entre 1:00 a.m. y 12:00 p.m. Zona Horaria: No especificada (presumiblemente Colombia) Idioma Requerido: Solo Español Descripción del Cargo: Responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales de la operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente mediante un desempeño operativo eficiente del equipo a cargo. Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la estabilidad del personal operativo. Responsabilidades Principales: Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial. Participar en el proceso de selección del personal, asegurando afinidad con los valores de la empresa y del cliente. Supervisar y controlar el desempeño del equipo para cumplir con los KPIs establecidos. Revisar y documentar tareas en formato SOP para compartir con el cliente y prevenir rotación. Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa. Analizar e implementar mejoras en los procesos operativos basadas en datos e indicadores. Atender inquietudes del personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, TI, bienestar, etc.) para garantizar su bienestar y permanencia. Habilidades y Competencias: Requisitos Académicos: Estudios técnicos o profesionales en ciencias administrativas, humanas o sociales. Conocimientos Técnicos: Manejo de Microsoft Office (requerido). Habilidades Blandas: Tolerancia a la frustración Comunicación asertiva Inteligencia emocional Resolución de problemas en equipo Habilidades de conciliación Deseables: Experiencia previa en cargos de liderazgo