¡Buscamos un Assisstant Manager para unirse a nuestro equipo de Workforce Management! No dudes en unirte a esta gran empresa. Responsabilidades Ayudar al Gerente en la supervisión de las operaciones diarias del Departamento de WFM, incluida la programación, la previsión y la gestión en tiempo real. Proporcionar orientación, entrenamiento y apoyo a los TL para garantizar el rendimiento óptimo del equipo y el logro de los objetivos departamentales. Desarrollar e implementar estrategias para optimizar el rendimiento de la fuerza laboral y mejorar la eficiencia. Servir como punto de contacto para los TL, abordando sus preguntas, inquietudes y escalamientos de manera oportuna. Supervisar el rendimiento de los TL y proporcionar retroalimentación periódica y evaluaciones de rendimiento para apoyar su crecimiento y desarrollo. Coordinar con otros departamentos, como Operaciones y Recursos Humanos, para abordar las necesidades de personal y garantizar la alineación con los objetivos de la organización. Analizar los datos y las tendencias de la fuerza laboral para identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas para mejorar el rendimiento departamental. procedimientos, y documentación. Ayudar al gerente a mantener y actualizar las políticas, los procedimientos y la documentación del departamento. Cualificaciones Experiencia en el manejo exitoso de un equipo en proceso BPO. Mínimo 1 año de experiencia relevante en BPO como AM. Experiencia trabajando en el area de WFM en BPO. El candidato debe estar ubicado en Bogotá. Español/Inglés B2. Ofrecemos Salario de 5'100.000 COP. Modalidad híbrida. Bonos segun performance. Horarios de 8 a.m a 6 p.m. Oportunidades de crecimiento. IGT Solutions provides equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these groups.