Descripción General: Es un cargo esencial dentro del core del negocio, debe enfocarse en la planificación, organización y supervisión de todas las operaciones relacionadas con nuestras shore excursions. Es el punto de contacto principal para todos las operaciones y los elementos asociados. Misión del Cargo: El objetivo principal del Coordinador de Cruceros es garantizar que todas las operaciones (shore excursions), se realicen con el fin de proporcionar una experiencia memorable, de muy alta calidad para nuestros clientes. Esto implica asegurar que todos los aspectos de las experiencias, desde la gestión administrativa y hasta la ejecución de la operación misma, incluyendo el relacionamiento con nuestros stakeholders, cumpla con la disciplina y excelencia operacional y los estándares de la empresa; garantizando una ejecución exitosa de las operaciones que entreguen experiencias memorables y seguras para nuestros pasajeros. Esto implica una gestión integral, coordinación de actividades y administración de recursos para asegurar un funcionamiento fluido y sin contratiempos de todas las operaciones de shore excursión de la compañía. Responsabilidades y Tareas: 1. Coordinar todas las actividades relacionadas con las operaciones, incluyendo la planificación de itinerarios y la gestión de reservas. 2. Supervisar al personal con el que se desarrollan las operaciones, para garantizar que se mantengan los altos estándares de servicio al cliente. 3. Trabajar en estrecha colaboración con otros áreas para garantizar que todas las necesidades de los pasajeros se satisfagan de manera efectiva, así como desarrollar y ejecutar estrategias comerciales que apalanquen los resultados esperados del revenue. 4. Gestionar las quejas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna y profesional. 5. Mantener un registro detallado de todas las operaciones y preparar informes según sea necesario. 6. Asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables. 7. Participar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del personal. Detalles del Proceso Requisitos Nivel Educativo: El candidato ideal debe tener al menos una Licenciatura en Administración de Empresas y /o Turísticas, Ingeniería Industrial, Hospitalidad o un campo relacionado. Un título de posgrado en un campo relevante será una ventaja. Conocimientos y Habilidades: Se requiere un conocimiento sólido de la industria de los cruceros, así como habilidades de planificación y organización. El candidato debe ser capaz de manejar múltiples tareas y priorizar eficientemente. Debe tener habilidades de negociación y resolución de conflictos con dominio del inglés nivel B2️C1 y al menos un segundo idioma es esencial y un manejo del Excel Avanzado. Experiencia y Competencias: Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en un rol de coordinación o gestión en la industria de los cruceros o el sector turismo (deseable que haya tenido experiencia a bordo de cruceros como shorex). El candidato debe ser competente en la toma de decisiones y tener una fuerte orientación al servicio al cliente, la excelencia y la disciplina operacional. Debe tener sólidos conocimientos y experiencia en gestión de operaciones, organización y planificación de eventos. Requisitos Especiales: El candidato debe estar dispuesto a trabajar en horarios no convencionales, incluyendo fines de semana y días festivos (Rotaciones de trabajo). Debe tener la capacidad de trabajar bajo presión y en un entorno de ritmo ágil. Competencias Clave: ORGANIZACIONALES (transversales): • Gestión Ágil del Cambio (Flexibilidad). • StakeHolder Managment • Liderazgo Personal (Ownership) • Excelencia en la Ejecución. • Innovación. • Creación de Soluciones para el Negocio. ESPECÍFICAS (del cargo): • Desarrollo de Estrategias de Negociación. • Planeación y Organización. • Diseño de Experiencias que crean Valor. • Análisis numérico y financiero. • Desarrollo de Estrategias Comerciales. • Análisis de Bases de Datos. Algunas de las Ventajas de Trabajar con Nosotros : Great Place to Work Certified Ambiente Multicultural Auxilio Mensual para Gimnasio Auxilio Anual para Lentes ️Medismart Plus: Beneficio de atención virtual de medicina general, nutrición, psicología, para el trabajador y 4 personas adicionales que elija. Se podrán tener atenciones médicas presenciales o servicio de ambulancia según sea cada caso (aplican condiciones y restricciones). #J-18808-Ljbffr