**Descripción empresa:** Sodimac Corona es una empresa con más de 28 años de experiencia en el país, dedicada al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo:** Evaluar la calidad de la información, procesos y sistemas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Las funciones incluyen evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal, identificar oportunidades de mejora y lograr el nivel de calidad establecido para la operación. **Funciones del cargo: - Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier herramienta designada. - Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causas raíz y generar planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal. - Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center. **Requisitos:** Tener experiencia en monitoreo de campañas de ventas telefónicas, conocimiento y manejo experto de Excel, PowerPoint y Word, así como experiencia en diseño e implementación de PDA de acuerdo con hallazgos.