¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevasbuenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas enuna plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar endonde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos conun equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con unacultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómolas Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de solucionesdigitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam,España y ¡vamos por más! Tu misión en Alegra - Facilitar todo elproceso de pagos de los usuarios por medio de la solución deinquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmentea través de llamadas. - Entregar asesoría de alta calidad yalcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio. - Ayudar a losusuarios que tienen problemas con sus pagos a la plataforma. -Prestar asesoría de manera remota a todos nuestros usuarios dediferentes países. - Mantener un porcentaje de satisfacciónindividual por encima del 92%. - Velar por el seguimiento y cierreoportuno de todos los casos de los clientes. - Mostrar el verdaderovalor de usar Alegra para los clientes. - Crear nuevas estrategiasde acompañamiento y asesoría a usuarios. - Liderar el éxito de losusuarios con el uso de Alegra. - Liderar con otros equipos paraimpulsar el éxito del cliente. - Recopilar comentarios de losusuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos. -Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casoscomplejos. - Mantener una comunicación constante con el área derecaudo para escalar los casos en el momento necesario. - Manteneruna cultura de aprendizaje continuo. - Mantenerse actualizado en elfuncionamiento de la plataforma y proceso de recaudo. - Mantenerseactualizado en diversos temas relacionados con el soporte deusuarios. - Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en elproceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos. - Serparte de un equipo de clase mundial. - Establecer expectativassobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo. -Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo másimportante y alcance su éxito. - Promover la cultura Alegra entreel equipo de trabajo y usuarios. - Informar sobre cualquier áreadel equipo en la cual se detecte una falencia. - Lograr laexcelencia operativa. - Velar por el cumplimiento de sus métricas yser crítico con las mismas. - De ser necesario, proponer procesosnuevos que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas. ¿Qué esperamos de ti? - Buscamos estudiantes en administración deempresas, de contaduría, carreras o tecnologías afines. - Tiempo deexperiencia deseable: 6 meses en atención al cliente. - Carrera deestudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría,técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientoscontables comprobables). - Orientación al cliente, con enfoque aofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario. -Orientación al detalle. - Fuertes habilidades de comunicación tantoorales como escritas. - Empatía. - Capacidad de dar y recibirfeedback de manera adecuada. - Pensamiento Analítico. -Proactividad para buscar soluciones. Es un plus si… - Conocimientoy manejo de software contables. Alégrate con… - Hacer lo que amastrabajando de manera 100% remota. - Una relación laboral estable ya largo plazo, ¡no freelance! - Plan carrera, oportunidad de seguirllevando tus habilidades a un siguiente nivel. - Compartir con untalento que trasciende fronteras y culturas. - Espacios parasocializar y compartir gustos de todo tipo. - Un ambiente paraexperimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía perocon mucho compromiso y responsabilidad. - Convertir la lectura entu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas,cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtualque te ayude a seguir desarrollándote día a día. - Tu salud es loprimero, y por tanto te apoyamos con su cobertura. - Dos días decuidado al año, adicionales a tus vacaciones. - Apoyo económicopara llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. - Celebrar tucumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres ymedio día libre. - Clases de inglés. - Coaching para apoyar ypotenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevosproyectos y retos de liderazgo. - Estar en un lugar que piensa encrecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas debienestar y charlas de calidad de vida. #AsíSeSienteAlegra#AlegraChallenge ¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience? Diversidad en Alegra En Alegra, valoramos y promovemos ladiversidad y la inclusión en todas sus formas. Nuestros equiposmulticulturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendonuestro entorno laboral. Todas nuestras oportunidades estánabiertas, sin distinción de identidad de género, orientaciónsexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otrascaracterísticas. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso odeseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tupostulación. ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entornoinclusivo y diverso! ¿Tienes más preguntas? - ¿Cuánto dura elproceso de selección? En Alegra nos gusta conocer muy bien a laspersonas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo deevaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que sesientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Poreso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tucharla con el equipo de Talent. - No tengo respuesta o feedback delequipo de Talent sobre mi proceso. Revisa las diferentes bandejasde tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social,promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso deno tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos acontestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso. -¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte delproceso? Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas orealizar algún reto escríbenos, estamos a disposición paraayudarte. Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otronivel! #J-18808-Ljbffr Analyst