1.Diagnosticar y solucionar las incidencias de acuerdo con su categoría en la operación, a través de las herramientas de gestión. Para cumplir con los indicadores de disponibilidad de los servicios. 2. Revisar los canales de atención definidos con el cliente para retroalimentar sus solicitudes con el fin de mantener la actualización del funcionamiento de la operación. 3. Detectar, controlar y proponer plan de mejora de los riesgos operativos, analizando los servicios del cliente, para mejor la estabilidad de estos. 4.Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. Deben contar con 70% mínimo de nivel de ingles Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm Hibrido Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un FOCAL POINT apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Valle del Cauca, Cali. Esta es una oportunidad única para contribuir al éxito de nuestras operaciones a través de la gestión eficiente de incidencias y la mejora continua de nuestros servicios. Funciones Principales Diagnosticar y solucionar incidencias: Identificar y resolver problemas operativos utilizando herramientas de gestión, asegurando así la disponibilidad óptima de los servicios. Revisión de canales de atención: Mantener una comunicación fluida con el cliente, retroalimentando sus solicitudes para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones. Control y mejora de riesgos operativos: Detectar, analizar y proponer planes de mejora para los riesgos que puedan afectar la estabilidad de los servicios ofrecidos. Otras funciones: Realizar tareas adicionales según las indicaciones del jefe inmediato. Requisitos Experiencia: Más de 2 años en roles similares. Nivel de inglés: Mínimo 70% de comprensión. Educación: Título universitario completo. Condiciones Laborales Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (modalidad híbrida). Tipo de contrato: Contrato por obra o labor. Salario: $3,000,000. ¿Por qué unirte a nosotros? Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al crecimiento de la empresa. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este emocionante desafío, ¡esperamos tu postulación!