Vacante: Ingeniero de Soporte Ubicación: Montería, Córdoba, Colombia Modalidad: Presencial Envío de hojas de vida: [email protected] Asunto del correo: Vacante Ingeniero Soporte - [Nombre del aspirante] Descripción del cargo: En Sipremcol S.A.S. buscamos un Ingeniero de Soporte altamente comprometido, con habilidades para la atención a clientes internos y externos. Su principal responsabilidad será la atención de dudas, preguntas, inquietudes, capacitaciones, solución de incidencias, así como el acompañamiento y soporte técnico a los usuarios en el uso de nuestras plataformas y soluciones tecnológicas. Responsabilidades principales: Brindar atención de primer y segundo nivel a clientes, resolviendo dudas y problemas técnicos. Ejecutar capacitaciones a usuarios finales sobre el uso de las herramientas implementadas. Realizar seguimiento a las incidencias reportadas, asegurando la resolución o escalamiento oportuno. Mantener comunicación efectiva con el equipo de desarrollo y las demás áreas involucradas. Ejecutar consultas y tareas básicas en SQL para análisis y soporte técnico. Generar reportes de soporte, documentar procesos y retroalimentar oportunidades de mejora. Manejo de herramientas office (excel avanzado preferiblemente) Requisitos: Formación: Ingeniero en Sistemas, Ingeniero Industrial, Ingeniero Electrónico o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención a usuarios y soporte técnico (preferiblemente en el sector de software o tecnología). Conocimientos técnicos: Manejo de SQL (consultas básicas e intermedias). Soporte a software y aplicaciones. Conocimientos en metodologías de resolución de incidencias (ITIL deseable). Competencias: Excelente comunicación verbal y escrita. Habilidades analíticas para resolución de problemas. Trabajo en equipo y proactividad. Orientación al cliente y actitud de servicio. Ofrecemos: Un ambiente dinámico y profesional. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Beneficios extralegales según desempeño. #J-18808-Ljbffr