Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: **Analista de Calidad - Área de Tecnología** **SoftwareOne** **Scope: Full-time | Office: Medellín | Hibrido** **Cómo sería un día a día con este rol**: - Revisión diaria de tareas, solicitudes del Centro de Servicios y prioridades de mejora. - Identificación y documentación de procesos existentes y nuevos. - Elaboración de flujogramas y mapeo de procesos usando herramientas estándar. - Análisis de indicadores para proponer mejoras concretas. - Implementación y seguimiento de oportunidades de mejora hasta lograr resultados. - Apoyo en proyectos de mejora continua y documentación asociada (guías, formatos). - Realización de auditorías internas sobre incidentes y solicitudes de TI, según la programación establecida. - Contacto con usuarios detractores para gestionar acuerdos y mejorar su experiência. - Diseño e implementación de acciones correctivas tras auditorías internas. - Actualización constante de la KMDB con procesos y documentos vigentes. - Coordinación con áreas de TI para mantener documentación y procesos actualizados. Que esperamos de tí: **Perfil**: Técnico/Tecnólogo o profesional en Gestión de la Calidad, Tecnologías de la Información o carreras afines con mínimo 2 años en roles relacionados con aseguramiento de la calidad en entornos de tecnología, centros de servicio o soporte técnico. **Habilidades requeridas**: - Conocimiento en normativas de calidad (ISO 9001, ITIL, etc.) - Conocimiento básico en ciberseguridad e instructivos de seguridad de la información. - Habilidades de análisis, redacción de informes y seguimiento a planes de mejora. - Comunicación efectiva y manejo adecuado de conversaciones con usuarios insatisfechos. - Organización y meticulosidad en la gestión documental. - Conocimiento en gestión del cambio (ideal ITIL). - Dominio de herramientas de gestión del conocimiento y plataformas de documentación colaborativa (Confluence, SharePoint, etc.) - Manejo de herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Remedy, entre otras (deseable). **BENEFICIOS** - Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. - Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. - Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas. - Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental. En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.