¿Te apasiona liderar equipos en ambientes de alto rendimiento y tienes experiencia en call center? ¡Esta oportunidad es para ti! Somos una compañía con más de 30 años de experiencia en el sector, reconocida por ser sólida, confiable y con un enfoque 100% humano. Aquí valoramos el talento, creemos en las personas y trabajamos constantemente por su crecimiento personal y profesional. Actualmente, estamos en búsqueda de un Coordinador de Operaciones que se sume a nuestro equipo y aporte a la excelencia operativa de nuestros procesos. Tu misión será liderar, supervisar y optimizar el rendimiento de los equipos de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad en el servicio y una operación eficiente alineada con los objetivos de la compañía. Responsabilidades: - Supervisar y motivar a un equipo de líderes y agentes de call center. - Asegurar el cumplimiento de metas operativas diarias, semanales y mensuales. - Generar reportes de desempeño y brindar retroalimentación continua. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones. Requisitos: - Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas de gestión o afines. - Experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de operaciones en call center (servicio al cliente). - Conocimiento de métricas operativas y herramientas de monitoreo. - Manejo y uso de análisis de datos con Power BI y Excel. - Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos. Te ofrecemos: - Contrato indefinido. - Salario: 2'500.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + Bonificaciones. - Oportunidades reales de crecimiento dentro de la compañía. - Excelente ambiente laboral y cultura organizacional. - Horario administrativo, sábados media jornada. Synerjoy BPO apuesta por el talento y la inclusión. ¡Esperamos conocerte y que hagas parte de nuestro equipo!