¡Estamos contratando! Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ️ Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia) De lunes a viernes | Jornada completa En Talentfyseek , seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti. ¿Qué te ofrecemos? Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansión Salario competitivo Trabajo remoto desde cualquier parte de LATAM Oportunidades reales de crecimiento y liderazgo Cultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia ️ ¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda? Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2) Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas Acompañar al equipo en la resolución de incidencias complejas Generar reportes semanales de desempeño y calidad de atención Participar en la definición de procesos IT y documentación técnica Brindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesional Ámbitos de resolución y gestión técnica Supervisión de incidencias comunes: Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativo Soporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365 Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicas Seguimiento de tickets de alta prioridad y resolución crítica Gestión de la operación: Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario final Optimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc.) ¿Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equipos Conocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redes Habilidades analíticas, de organización y enfoque en resultados Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotos Capacidad de toma de decisiones y orientación al cliente interno Valorable si cuentas con: Certificaciones ITIL, CompTIA o similares Inglés intermedio o avanzado Experiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría ¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España? ¡Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek! Transformamos talento en soluciones. #SupervisorTI #HelpDeskLead #SoporteIT #TrabajoRemoto #Talentfyseek #WeAreHiring