Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. Estudios Técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. - Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones o afines. - Certificación ITIL V3 o ITIL V4 - Experiência 5 años en coordinación de Mesas de Servicios en el alcance de los servicios definido y de mínimo 1.000 usuarios. - Curso de servicio al cliente (preferiblemente del Sena) **Horario**: lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm con disponibilidad 7x24 telefónica y en sitio en caso de ser requerido **Funciones**: - Tendrá autoridad transversal sobre todo el personal que conforme la Mesa de Servicios TI y es la cara visible ante el HUSI. - Gestionar la solución de los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a la Mesa de Servicio dentro de los ANS establecidos. - Asegurar la orientación y el apoyo a los usuarios en la solución de las inquietudes o dudas con el fin de crear la cultura informática necesaria para que el usuario comprenda los procedimientos. - Coordinar y controlar con los proveedores externos de servicios para PC, Impresoras, telefonía y redes, la solución de los problemas que les escalados y el cumplimiento de los contratos establecidos con el fin de controlar y garantizar que los acuerdos pactados correspondan a los servicios recibidos y en los tiempos establecidos. - Propender por la ejecución de los requerimientos de alistamiento, configuración e instalación de hardware y software formulados por los usuarios cumpliendo con los ANS y OLAS establecidos para tal fin. - Gestionar de manera oportuna las no conformidades del servicio en caso que se presenten. - Realizar seguimiento a los casos de atención prioritaria y crítica. - Escalar al interior de la Oficina de Tecnología los incidentes y requerimientos de servicio de TI que requieran de atención prioritaria y crítica, usando los escalamientos jerárquicos a que haya lugar. - Retroalimentar y mantener una comunicación activa con las áreas de TI para el mejoramiento de procedimientos relacionados con las causas que originan los casos. - Realizar informes que se deben presentar al cliente interno y los requeridos por SONDA. - Garantizar la prestación continua de la Mesa de Servicio TI con el fin que los usuarios de tecnología del HUSI puedan reportar y recibir una oportuna atención a sus incidentes y solicitudes, cumplimiento con los ANS establecidos con las diferentes áreas. **Labor**: Presencial