GF COBRANZAS es una Compañía especializada en cobranzas y recuperación de cartera. Por lo cual se encuentra en busqueda de personal calificado para el area de operaciones estrategicas y metodicas en cobros. - Persona con excelente actitud de servicio. - Con experiência en cotrol y calidad de servicio - Manejo de excel intermedio o avanzado - Conocimientos en power BI. - Habilidades de liderazgo. - Trabajo en equipo FUNCIONES - Garantizar el monitoreo constante de las llamadas. - Garantizar feedback por cada monitoreo realizado. - Feedback positivo tanto a gestores cómo analistas de calidad. - Velar por la evolución de los aspectos de mejora detectados en las evaluaciones de calidad. - Garantizar el monitoreo en vivo y acompañamiento de los analistas de calidad - Velar por el cumplimiento de mínimo 3 llamadas evaluadas por gestor con su respectiva retroalimentación. - Entrega de resultados semanales a dirección y gerencia. - Entrega de retroalimentaciones y compromisos de mejora firmados por los gestores a talento humano. - Supervisar la entrega de informes de llamadas inbound y outbound a diario. - Supervisar la entrega de informes de logueo y novedades a diario. - Realizar la solicitud de descargo si una situación lo amerita. - Darle oportuna respuesta ante cualquier solicitud que realicen los clientes externos, solicitudes de llamadas, etc. - Supervisar la pronta respuesta a toda solicitud hecha por las demás áreas dentro de la compañía a través de tickets y formalmente solicitadas. - Entregar informes de todo tipo de seguimientos solicitados por las demás áreas de la compañía. - Garantizar que el equipo de analistas de calidad cumpla con todas sus obligaciones y velar por la disciplina del mismo **Trabajo de lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm y sábadoa de 7:00 am a 10:00 am** **Contrato directo con la empresa** **Salario básico DE $1.100.000 a $ 1.300.0000 mas comisiones sin techo, todas las prestaciones de ley.** Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.100.000 - $1.300.000 al mes