Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! ️ Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío. ¡Queremos que seas parte de nuestro crecimiento! Buscamos una persona proactiva y resolutiva para unirse a nuestro equipo como Service Delivery Lead para unirse a nuestro equipo en Centroamérica, Caribe , Colombia, donde tendrás la oportunidad de entender las necesidades técnicas de nuestros clientes y diseñar soluciones personalizadas que resuelvan sus necesidades. ¿Cuáles son los principales desafíos del Rol? El Service Delivery Lead es responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios y proyectos en la región, alineándose con los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades del cliente. Su misión es coordinar y liderar a los equipos técnicos y de CPSM, asegurando una asignación eficiente de recursos, cumplimiento de plazos, calidad en la ejecución y satisfacción del cliente. Además, promueve un entorno de trabajo colaborativo, fomenta el desarrollo profesional de los equipos, y actúa como un enlace clave entre los equipos de delivery y la gerencia regional, proporcionando insights estratégicos que apoyen el crecimiento y mejora continua de la operación. Responsabilidades Principales: Liderazgo en la Entrega de Servicios: Definir y comunicar la estrategia del delivery de servicios en la región, alineándose con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes. Garantizar delivery: Coordinar a los líderes técnicos en cuanto a la entrega de todos los proyectos y servicios en la región, asegurando la calidad, el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente. Gestión de Recursos: Optimizar la asignación de recursos (personal, presupuesto, tecnología) para garantizar la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de entrega de servicios, implementando metodologías ágiles y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. Gestión de Relaciones con Clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave de la región, comprendiendo sus necesidades y expectativas, y asegurando su satisfacción a largo plazo. Gestión de Equipos y Talentos: Liderar a los equipos de CPSM y líderes técnicos de los Delivery Teams, fomentando un ambiente de colaboración, alto rendimiento y desarrollo profesional. Establecer objetivos claros y medibles para los CPSM y líderes técnicos, dando feedback periódico y garantizando retroalimentación constructiva interequipos. Identificar necesidades de capacitación y desarrollo, y diseñar programas de formación para mejorar capacidades y conocimientos. Evaluar la capacidad de los equipos de Delivery y planificar contratación y asignación de recursos. Garantizar colaboración interregional cuando sea necesario, compartiendo buenas prácticas y soluciones para mantener una cultura íntegra y colaborativa en Escala 24x7. Reporte al Regional Manager: Proporcionar una visión consolidada del estado de los clientes, proyectos y equipos de Delivery. Elaborar informes de desempeño periódicos, incluyendo métricas, riesgos y oportunidades de mejora. Asesorar en decisiones estratégicas relacionadas con la entrega de servicios, gestión de clientes y desarrollo de equipos. Indicadores de Desempeño: Métricas de Proyecto: Cumplimiento de plazos y presupuestos. Calidad de soluciones implementadas, mediante métricas de rendimiento, disponibilidad y seguridad. Satisfacción del cliente. Optimización de costos en AWS. Resolución rápida y efectiva de problemas técnicos. Impacto en el negocio, en reducción de costos y mejora del rendimiento. Liderazgo del Service Delivery Lead: Satisfacción del equipo y liderazgo efectivo. Resolución de obstáculos operativos. Colaboración efectiva en proyectos. Retención y desarrollo del talento. Planificación de capacidad y previsión de demanda. Habilidades requeridas: Más de 5 años en liderazgo estratégico, planeación y soluciones cloud. Conocimiento de AWS y certificaciones relevantes. Capacidad analítica y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación. Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos (plus). Inglés B1/B2. ¡Descubre qué te espera en Escala 24x7! Certificaciones AWS cubiertas al 100%. Plataformas de aprendizaje gratuitas. 15 días hábiles para recargar energías. Día libre de cumpleaños y días libres según feriados nacionales. Obsequios especiales y licencia extendida por nacimiento. #J-18808-Ljbffr