Analista Control Operacional Profesional de Recursos Humanos en MAPFRE | Especialista en atracción de talento | RRHH l Onboarding Objetivo del puesto: Garantizar la excelencia y el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos clave del negocio (gestión de siniestros, emisión de pólizas, procesos de reparación y atención al cliente). Este rol es el responsable de definir los indicadores de éxito (KPIs), realizar la validación técnica de dichos procesos y diseñar planes de acción estratégicos para que sean ejecutados por los dueños de proceso, asegurando un seguimiento constante a la calidad emitida por la organización. Funciones específicas: 1. Monitoreo y Control del Desempeño Operativo : Monitorear continuamente los KPIs y métricas de control definidos para los procesos críticos, utilizando los dashboards corporativos como herramienta principal. Analizar las desviaciones en los indicadores clave (ej. Calidad Emitida, eficiencia, costos), identificando tendencias, investigando causas raíz y generando alertas tempranas a los dueños del proceso 2. Ejecución de Controles y Revisiones Operativas: Ejecutar revisiones operativas y auditorías técnicas periódicas al proceso de gestión de siniestros (desde el aviso hasta la liquidación) para identificar brechas de calidad, eficiencia y cumplimiento. Evaluar la correcta aplicación de los flujos de trabajo en procesos de reparación (gestión de talleres, peritaje, suministro de repuestos), validando la eficiencia en costos y la calidad del servicio. Realizar análisis específicos en los procesos de emisión y suscripción para detectar errores operativos, cuellos de botella y oportunidades de optimización 3. Impulso y Seguimiento de la Mejora Operativa : Proponer y estructurar planes de acción concretos y medibles, basados en los hallazgos de los análisis y las revisiones operativas. Coordinar con los dueños de proceso la implementación de los planes de acción, actuando como un facilitador y experto en la mejora operativa. Realizar un seguimiento riguroso a la efectividad de los planes de acción implementados, verificando que las mejoras cierren las brechas de desempeño identificadas. Formación requerida: Profesional en Ingeniería Industrial o carreras afines preferiblemente con conocimientos en seguros. Experiencia requerida: De 1 a 3 años de experiencia combinada en áreas de operaciones, procesos, calidad o auditoría, indispensablemente dentro del sector asegurador. Experiencia demostrable liderando iniciativas de mejora en procesos de siniestros o emisión. Formación y conocimientos específicos claves: Conocimiento del Negocio de Seguros: Conocimiento demostrable de los procesos core de seguros: ciclo de vida de un siniestro (autos, vida, generales), procesos de suscripción y emisión, y modelos de atención al cliente en el sector. Diseño de KPIs: Experiencia sólida en el diseño e implementación de Indicadores Clave de Desempeño y sistemas de medición (ej. Balanced Scorecard). y Análisis de Datos Condiciones : Modalidad Hibrida Horarios Flexibles #J-18808-Ljbffr