Genpact (NYSE: G) es una empresa global de servicios y soluciones profesionales que ofrece resultados que dan forma al futuro. Nuestras más de 125,000 personas en más de 30 países están impulsadas por nuestra curiosidad innata, agilidad empresarial y deseo de crear valor duradero para los clientes. Impulsados por nuestro propósito -la búsqueda incesante de un mundo que funcione mejor para las personas- servimos y transformamos a empresas líderes, incluidas las Fortune Global 500, con nuestro profundo conocimiento del negocio y la industria, servicios de operaciones digitales y experiencia en datos, tecnología e IA. Invitamos a presentar candidaturas para el puesto de Desarrollador de Procesos, Cobranza . En este rol, se busca un Gestor de Cobranza enfocado, decidido y competitivo, capaz de lograr un ciclo de cobranza rápido, satisfaciendo nuestros objetivos y cuyo objetivo sea apoyar a la gestión desde un punto de vista operativo, analítico y táctico, atendiendo las solicitudes de los clientes. Analizar informes de antigüedad e iniciar llamadas a clientes con saldos vencidos para organizar el pago. Iniciar llamadas de cobro a clientes de cuentas importantes, investigar y resolver problemas de facturación/vencimiento en cuentas que han resultado en pagos morosos. Resolver quejas de clientes e investigar discrepancias en las cuentas; analizar datos de cuentas por cobrar para clientes. Pronosticar cobros de efectivo, evaluar y escalar problemas a los contactos apropiados. Realizar conciliaciones, reducir la antigüedad de las cuentas y establecer comunicaciones claras y concisas; participar en presentaciones de información de cuentas por cobrar. Mantener registros de llamadas y fechas de pago esperadas. Experiencia en gestión de carteras y procesos de cobranza. Competente en habilidades de negociación para acordar planes de pago con los clientes. Interacción diaria con los clientes, incluido el seguimiento cuando no se ha recibido el pago esperado ayudar a resolver problemas de facturación. Preparar análisis de métricas y KPI y explicaciones detrás de las variaciones del rendimiento de la cartera. Responsable de responder las preguntas de los clientes potenciales y enviar los detalles adicionales requeridos. Cumplir y superar las métricas de KPI. Cualificaciones / aptitudes mínimas Experiencia previa en cobranza (1 o 2 años). Experiencia en gestión de créditos y cuentas por cobrar. Experiencia en gestión de riesgos y antecedentes financieros. Capacidad de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente. Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido. Habilidades de organización efectivas demostradas y atención al detalle. Habilidades de organización y gestión del tiempo. Fuertes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Fuerte orientación hacia la mejora de procesos. Capacidad para construir y mantener relaciones efectivas entre cliente y cliente. Capacidad para gestionar a través de múltiples sistemas y prioridades competitivas. Capacidad para colaborar y negociar con múltiples partes interesadas para resolver problemas. Cualificaciones / aptitudes preferidas Genpact es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y considera candidatos para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión o creencia, sexo, edad, origen nacional, estado de ciudadanía, estado civil, estado militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un ambiente de trabajo dinámico que valore el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación. Para obtener más información, visite www.genpact.com. Síganos en Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube. Además, tenga en cuenta que Genpact no cobra tasas por procesar las solicitudes de empleo y que los solicitantes no están obligados a pagar por participar en nuestro proceso de contratación de ninguna otra forma. Ejemplos de este tipo de estafas incluyen la compra de un «kit de inicio», el pago por presentar una solicitud o la compra de equipos o formación. #J-18808-Ljbffr