VACANTE: COORDINADORA DE EXPERIENCIA CLÍNICA Y ATENCIÓN INTEGRAL Entidad: Importante Empresa Del Sector De La Salud Ubicación: Villavicencio – Meta Área: Atención Integral al Usuario – Calidad Asistencial Nivel Jerárquico: Dirección Media – Coordinación Técnica con Liderazgo Humano Fecha de publicación: junio 2025 QUIÉNES SOMOS Somos una importante empresa del sector de la salud con más de 13 años de trayectoria en el mercado, amplia cobertura nacional, y una sólida posición de liderazgo en el sector óptico, exámenes médicos ocupacionales y servicios habilitados para refrendación de pase. Nos caracterizamos por mantener un compromiso permanente con la calidad asistencial, el bienestar del usuario, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en el sector salud. En el marco de nuestra expansión buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora de Experiencia Clínica y Atención Integral, quien liderará la operación clínica y administrativa orientada al usuario, asegurando el cumplimiento de altos estándares de calidad, oportunidad y calidez en el servicio. PROPÓSITO DEL CARGO Planificar, dirigir, supervisar y evaluar los procesos relacionados con la experiencia del usuario y la atención integral en salud, asegurando el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y el enfoque humanizado en la prestación del servicio. La posición constituye un eslabón estratégico para garantizar la continuidad y excelencia asistencial dentro de un modelo de atención centrado en el paciente y consolidado en salud ocupacional y servicios médicos especializados. PRINCIPALES FUNCIONES Gestión de la experiencia del usuario • Diseñar, ejecutar y evaluar programas para la optimización de la experiencia del paciente desde el ingreso hasta el egreso. • Gestionar la trazabilidad y cierre efectivo de PQRS mediante análisis de causa raíz y aplicación de acciones correctivas. • Analizar los indicadores de experiencia y establecer planes de mejora sobre los resultados obtenidos. Supervisión clínica y administrativa integral • Asegurar el cumplimiento de rutas de atención, protocolos clínicos, guías de práctica y normatividad vigente. • Coordinar la articulación funcional de los equipos clínicos y administrativos en los procesos asistenciales. Liderazgo operativo y de talento humano • Dirigir los equipos operativos de atención al usuario, personal técnico y clínico, garantizando el desarrollo profesional y el cumplimiento de estándares institucionales. • Diseñar e implementar planes de capacitación continua en calidad, humanización y normatividad sectorial. • Evaluar el desempeño individual y colectivo, estableciendo acciones de mejora y fortalecimiento de competencias. Supervisión técnica diaria en puntos de atención • Validar diariamente la operatividad de procesos asistenciales, cumplimiento de turnos, protocolos, normativas y procedimientos institucionales. • Verificar las condiciones físicas, tecnológicas y logísticas de las instalaciones y servicios asistenciales. Relación institucional y reporte gerencial • Articular las áreas operativas con la alta dirección, mediante reportes periódicos de indicadores de desempeño, hallazgos críticos y propuestas de mejoramiento. Cumplimiento normativo y auditorías • Asegurar el cumplimiento integral de las normativas sectoriales, como la Resolución 3100 de 2019, el Decreto 780 de 2016 y lineamientos de habilitación. • Liderar auditorías internas y acompañar procesos de auditoría externa frente a los entes de vigilancia y control. RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio de salud. • Lograr los objetivos de satisfacción del usuario establecidos por la institución. • Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y la productividad operativa. • Fomentar la cultura organizacional de mejora continua, trabajo en equipo y enfoque humanizado. COMPETENCIAS TRANSVERSALES • Liderazgo técnico con enfoque humano. • Pensamiento estratégico y visión de resultados. • Toma de decisiones éticas y objetivas. • Comunicación asertiva y escucha activa. • Capacidad de negociación y manejo de conflictos. • Flexibilidad, adaptabilidad al cambio y gestión de procesos. • Dominio normativo y manejo de herramientas tecnológicas del sector salud. REQUISITOS DEL CARGO Formación Académica • Técnicos o tecnólogos en Auxiliar de Enfermería, Auxiliar de Laboratorio Clínico o Salud Ocupacional. • Profesionales en Psicología, Trabajo Social, Administración en Salud o carreras afines. • Formación complementaria deseable en servicio al cliente, humanización en salud, auditoría de calidad o gerencia de servicios en salud. Experiencia Laboral • Experiencia mínima de dos años en cargos de coordinación asistencial, supervisión de atención al usuario o gestión de experiencia del paciente, preferiblemente en IPS o empresas de salud ocupacional. Conocimientos Técnicos • Sistema General de Seguridad Social en Salud. • Procesos de gestión de PQRS y programas de fidelización. • Protocolos asistenciales y rutas de atención integral. • Normativa sectorial vigente: Resolución 3100 de 2019 y Decreto 780 de 2016. • Manejo de sistemas informáticos clínicos, historia clínica electrónica, agendamiento y CRM. OFRECEMOS • Contrato directo e indefinido con la empresa. • Estabilidad laboral dentro de una organización sólida y en crecimiento. • Programas de capacitación y formación continua. • Un ambiente de trabajo profesional, orientado al trabajo en equipo, la calidad y la innovación permanente. PROCESO DE APLICACIÓN Las personas interesadas en participar en este proceso de selección deberán contar con el perfil descrito y demostrar experiencia en el ámbito de coordinación clínica y gestión de la experiencia del paciente en el sector salud.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia - Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos - Disponibilidad de viajar: Si - Disponibilidad de cambio de residencia: Si