Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50,000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera en nuestra división de corretaje, consultoría de recursos humanos y beneficios, o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión por la excelencia. Únase a nuestros equipos dinámicos y juegue un papel clave en dar forma al futuro de Gallagher, desbloqueando oportunidades tanto para clientes como para usted. Recomendación: Aunque la introducción se repite y algunos detalles pueden ser redundantes, en esta revisión se mantiene la esencia y se corrige para mejorar la claridad y cohesión. Descripción del puesto - Nombre del cargo: Analista de Soporte de Servicio - Reporta a: Gerente o Director de Soporte de Servicio - Departamento: Operaciones - División: Seguros - Ubicación: Remoto, Colombia Gallagher, el tercer bróker de seguros y reaseguros más grande del mundo, ofrece servicios en corretaje, gestión de riesgos y consultoría. El Centro de Servicios Gallagher (GSC) es clave para brindar calidad y servicio líder en la industria, ayudando a nuestros equipos globales a servir mejor a los clientes, cumplir regulaciones y acelerar la comercialización. El GSC apoya varias divisiones, proporcionando servicios de alta calidad a clientes en todo el mundo. Trabajar en Gallagher brinda la oportunidad de unirse a una organización en crecimiento, en un entorno que fomenta el desarrollo y la entrega de resultados tangibles. Creemos en la igualdad de oportunidades para todos los empleados. Impacto del rol El Analista de Soporte de Servicio desempeña un papel crucial en: 1. Gestionar operaciones de soporte al cliente 2. Garantizar la entrega de servicios de alta calidad 3. Fomentar la satisfacción del cliente Combina experiencia técnica, habilidades de liderazgo y enfoque en el cliente para impulsar la excelencia en soporte de servicio. Responsabilidades principales - Ser el punto de contacto principal para la sucursal, brindando soporte integral - Responsable del ciclo de vida completo de los servicios de pólizas - Participar en reuniones de revisión de renovaciones con el equipo - Apoyar a 5-7 Gerentes de Servicio al Cliente - Iniciar actividades pre y post-renovación de manera oportuna - Monitorear y dar seguimiento a actividades - Gestionar consultas para minimizar retrabajo - Colaborar para identificar actividades que puedan externalizarse - Fomentar relaciones positivas con la sucursal para mejorar la experiencia del cliente Perfil del candidato Habilidades y competencias: habilidades de comunicación, interpersonal, proactividad, responsabilidad, conocimiento en seguros, pensamiento lógico y toma de decisiones. Requisitos mínimos: educación técnica o superior, certificación en seguros (deseable), inglés avanzado, 3-5 años en seguros, experiencia en transición y operaciones (deseable), visa válida para EE.UU. (deseable). Otros roles relacionados - Analista de Soporte a Ventas (Consignaciones) - Analista de Soporte a Usuarios Finales - Analista de Soporte de Aplicaciones Junior #J-18808-Ljbffr