Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Supervisor de Servicios que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: 1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. 2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. 3. Manejo y contacto directo con los clientes. 4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. 5. Generar horarios para su equipo de trabajo. 6. Generar reportes de productividad. 7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad. 8. Realizar informes, Gestión de correo interno y respuesta a cliente, análisis de informes. Y mucho mejor si destacas por: Técnico / tecnólogo / Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiencia en Mesa de Servicio, configuración y administración de infraestructura, atención al cliente o que con experiencia se pueda convalidar la titulación (Cambio de Cargo interno) Ideal si destacas por : 2 año de experiencia gestionando servicios de TI. Horario: Turnos rotativos 24H, trabajo de Domingo a Domingo con descanso programado. Horario Chile Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE