1. Garantizar la atención los canales de contacto definidos por la compañía (correo, teléfono, web, portal cliente) Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM 2. Recibir, registrar y asignar en las herramientas definidas por la compañía (saleforce, correo), al proceso de customer support las actividades correspondientes a la preventa y post venta. Optimizar procesos a través de herramientas del proceso Customer Service 3. Registrar los pedidos de venta, gestionando de inicio a fin el ciclo de los pedidos de venta, interactuando con los diferentes procesos de la compañía para asegurar todo el proceso desde " Order Entry, “Order Management" hasta el “Order Fulfillment", comunicando al cliente durante todo el proceso el status de su orden o cualquier desviación que pueda afectar las promesas acordadas. Conocimiento de Gestión de Ventas 4. Identificar y procesar adecuadamente cada orden de Venta según su naturaleza (Make to Stock, Make to Order, Ordenes programadas, Ordenes de Producción, Ordenes Urgentes, ordenes con cita o cualquier otro requerimiento especial con el cliente, con el propósito hacer eficiente el cumplimiento de cada una de ellas a través de la cadena de suministro. Conocimiento de Gestión de Ventas 5. Asegurar la comunicación y el relacionamiento con las áreas internas y con el cliente, para gestionar las respuestas oportunas ante las solicitudes de pedidos. Comunicación Verbal y escrita 6. Confirmar las órdenes de venta a procesar por el área de operaciones y logística dentro de los cortes establecidos, informando las condiciones de entregas requeridas por los clientes. Manejo y conocimiento de la operación 7. Asegurar la gestión y depuración de las órdenes de venta abiertas de los clientes. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 8. Asegurar la calificación de las causales de incumplimiento de los pedidos de venta. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 9. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 10. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales **Responsabilidades e atribuições** 1. Garantizar la atención los canales de contacto definidos por la compañía (correo, teléfono, web, portal cliente) Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM 2. Recibir, registrar y asignar en las herramientas definidas por la compañía (saleforce, correo), al proceso de customer support las actividades correspondientes a la preventa y post venta. Optimizar procesos a través de herramientas del proceso Customer Service 3. Registrar los pedidos de venta, gestionando de inicio a fin el ciclo de los pedidos de venta, interactuando con los diferentes procesos de la compañía para asegurar todo el proceso desde " Order Entry, “Order Management" hasta el “Order Fulfillment", comunicando al cliente durante todo el proceso el status de su orden o cualquier desviación que pueda afectar las promesas acordadas. Conocimiento de Gestión de Ventas 4. Identificar y procesar adecuadamente cada orden de Venta según su naturaleza (Make to Stock, Make to Order, Ordenes programadas, Ordenes de Producción, Ordenes Urgentes, ordenes con cita o cualquier otro requerimiento especial con el cliente, con el propósito hacer eficiente el cumplimiento de cada una de ellas a través de la cadena de suministro. Conocimiento de Gestión de Ventas 5. Asegurar la comunicación y el relacionamiento con las áreas internas y con el cliente, para gestionar las respuestas oportunas ante las solicitudes de pedidos. Comunicación Verbal y escrita 6. Confirmar las órdenes de venta a procesar por el área de operaciones y logística dentro de los cortes establecidos, informando las condiciones de entregas requeridas por los clientes. Manejo y conocimiento de la operación 7. Asegurar la gestión y depuración de las órdenes de venta abiertas de los clientes. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 8. Asegurar la calificación de las causales de incumplimiento de los pedidos de venta. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 9. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales 10. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Conocimiento y manejo de las operaciones comerciales **Requisitos e qualificações** 1. Conocimiento deseable de las herramientas SAP 2. Sales Force Every day, thousands of people come into contact with a chemical product handled by Caldic. We connect people and solutions, meeting the expectations of our business partners and inspiring innovative solutions that are better for you and the environment. This makes Caldic a company of choice in the specialty chemicals industry, with a presence in 43 countries around the world. Together, we a