Resumen del puesto Requisito de interés en ScotiaGBS, el mejor campus en Bogotá. Se busca un Agente de Servicio al Cliente para unirse a un equipo de resultados, comprometido con la inclusión y el alto rendimiento. Responsabilidades - Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. - Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. - Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. - Contribuir a un entorno de alto desempeño y promover un entorno laboral inclusivo. - Proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas y cumplimiento de los compromisos. - Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados. - Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada. - Proporcionar a los clientes información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. - Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco. - Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas. - Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center. - Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos. - Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión. - Servir de enlace con distintas instancias para satisfacer plenamente los problemas del cliente. - Realizar las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes. - Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios. - Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones y presentación de soluciones eficientes. - Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank. - Establecer prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes de una manera oportuna y eficiente. - Adherirse estrictamente a los horarios garantizando un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles. - Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Team Leader Empleados a su cargo: NA Empleados a su cargo comunes: NA Cantidad de empleados/ámbito de control Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje en colaboración con los miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente. Educación, experiencia, otra información - El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana. - Previa experiencia en Contact centers es deseable. - Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido. - Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito. - Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido. - Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede". - Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones. - Capacidad de mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo - Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente. - La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente y el uso de la computadora. Ubicación(s): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar diferentes procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia de servicios globales en 15 países de las Américas. Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo, positivo y competitivo. En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y nos comprometemos a crear y mantener un ambiente inclusivo y accesible para todos. Candidatos deben aplicar directamente en línea para ser considerados para este rol. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo aquellos candidatos seleccionados para una entrevista serán contactados. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora