Horario: • Martes a Sábado con disponibilidad de 11:00 am a 12:45 am • 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo • Transporte proporcionado a partir de las 9:00 pm Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia Idiomas Requeridos: Inglés B2+ Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente (CSR) quien será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades excepcionales de comunicación. Responsabilidades: • Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional. • Manejar hasta 2 chats al mismo tiempo, respondiendo la conversación inicial en 40 segundos y retomando cada información en menos de 2 minutos. • Utilizar templates para acelerar las conversaciones. • Gestionar un promedio de 92 chats al día. • Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos. • Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones. • Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos. • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos. • Atender llamadas telefónicas en español e inglés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra. • Proporcionar soluciones fáciles, como reembolsos y reenvíos, para la mayoría de los problemas. • Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día. • Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora. Requisitos: • Nivel de inglés B2+. • Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente (CSR). • Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente. • Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente. • Capacidad para realizar una prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test). • Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma. Beneficios: • Transporte proporcionado a partir de las 9:00 pm. • Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional