Descripción general ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Identificación y registro de los incidentes Apoyar al gestor del proceso en el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos. Asegurar la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes / requerimientos y preparación de los informes correspondientes. Convocar comités de incidentes de acuerdo con la periodicidad definida para ello. Validar, hacer seguimiento y control al escalamiento de incidentes realizado a los especialistas del área de tecnología de acuerdo con los protocolos y criterios establecidos para tal fin. Asegurar la documentación del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos esté actualizada y disponible. Generar informes del comportamiento de estos procesos para verificar su efectividad. Auditar periódicamente el proceso Gestión de Incidentes / requerimientos Ofrecer representación durante la primera fase de escalado de incidentes / requerimientos, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados. Apoyar la revisión periódica de la estrategia del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos. Comunicar los cambios del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos cuando se requiera. Identificar y aplicar oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Incidentes/requerimientos. Generación de Reportes, métricas y servicios de la Operación. Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado o a fines. - Certificación ITIL(R) Foundations 4 Requerida. - certificación ISO 20.000. - Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final - Conocimientos en MS Project y experiencia en Planeación de proyectos. - Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word" Ideal si destacas por: 2 - 4 años de experiencia en la industria / 0 - 2 años en cargos afines. Horario: Lunes a viernes 7 a 5 pm sábados o domingos si se requiere por parte del cliente. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Identificación y registro de los incidentes Apoyar al gestor del proceso en el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos. Asegurar la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes / requerimientos y preparación de los informes correspondientes. Convocar comités de incidentes de acuerdo con la periodicidad definida para ello. Validar, hacer seguimiento y control al escalamiento de incidentes realizado a los especialistas del área de tecnología de acuerdo con los protocolos y criterios establecidos para tal fin. Asegurar la documentación del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos esté actualizada y disponible. Generar informes del comportamiento de estos procesos para verificar su efectividad. Auditar periódicamente el proceso Gestión de Incidentes / requerimientos Ofrecer representación durante la primera fase de escalado de incidentes / requerimientos, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados. Apoyar la revisión periódica de la estrategia del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos. Comunicar los cambios del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos cuando se requiera. Identificar y aplicar oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Incidentes/requerimientos. Generación de Reportes, métricas y servicios de la Operación. Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado o a fines. - Certificación ITIL(R) Foundations 4 Requerida. - certificación ISO 20.000. - Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final - Conocimientos en MS Project y experiencia en Planeación de proyectos. - Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word" Ideal si destacas por: 2 - 4 años de experiencia en la industria / 0 - 2 años en cargos afines. Horario: Lunes a viernes 7 a 5 pm sábados o domingos si se requiere por parte del cliente. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Tecnólogo en Sistemas 2 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - GESTOR - INCIDENTES - REQUERIMIENTO Cargos relacionados - Analista de requerimientos