* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantiza que las personas que se vinculan a la operación tengan los conocimientos requeridos para desempeñar sus funciones * Funciones del cargo: Mantenerse actualizados sobre toda la información requerida por la operación sobre el producto y los procedimientos de la Secretaría de Hacienda. Diseñar y Ejecutar el plan mensual de capacitación de inducción de acuerdo con las rutas de aprendizaje establecidas para cada perfil. Realizar las capacitaciones de refuerzo que sean necesarias teniendo en cuenta los resultados de las evaluaciones, los reportes de calidad. Realizar las capacitaciones sobre novedades en relación con nuevos productos, modificaciones de procedimientos, situaciones de contingencia o en cualquier otra situación que afecte la operación. Asistir a las capacitaciones de actualización, transmisión de novedades y/o cualquier otro temas a los que sean convocados por la SDH. Producir y mantener actualizados, materiales y recursos educativos de apoyo para sus actividades. Diseñar las evaluaciones que hacen parte de las rutas de aprendizaje correspondientes a su proceso en la etapa de inducción, así como las evaluaciones de otras capacitaciones. Elaborar los cuestionarios de evaluación que se aplicarán mensualmente a todos los perfiles de la operación, garantizando que cuando dicha evaluación se realice en fechas y horarios distintos, a fin de evaluar al 100% de la operación, se aplique un cuestionario distinto en cada evento de evaluación. * Requisitos: -·Tecnólogo o estudiante de 3 semestre en adelante -· Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.