Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y servicio al cliente para ocupar el cargo de Líder de Soporte Técnico. La persona seleccionada será responsable de gestionar el funcionamiento del soporte en la operación TI, supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte y garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos. Responsabilidades Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. Moneritar el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. Liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. Administrar la herramienta de Service Desk y coordinar mejoras tecnológicas. Gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección. Requisitos Título universitario completo en Ingeniería de Sistemas o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, enfocándose en liderazgo de equipos y servicio al cliente. Certificación ITIL Versión , habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. Beneficios Remuneración competitiva. Oportunidad de crecimiento laboral. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Otras ventajas Administración de horas extras y recargos. Prestaciones sociales y seguridad social de ley. Oportunidad de participar en la planificación estratégica de servicios de soporte TI. Nota: La información proporcionada es confidencial y debe ser tratada como tal.