**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Misión del cargo**: Garantizar una experiência memorable en la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. **Funciones del cargo**: 1. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocados en crear un mejor día a día para la mayoría de las persona, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo. 2. Asegurar un equipo competente, diverso, disponible y comprometido, formado en los procesos del área, contribuyendo en su proceso de desarrollo a partir de un feedback continuo y enganchado con nuestra cultura. 3. Liderar al equipo de Coworkers de CX inspirando con el ejemplo, diseñando las mallas de turnos y responsabilidades de los Coworkers de CX. 4. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes que provienen de Full-serve y Click and Collect. 5. Auditar y garantizar la óptima disposición y reabastecimiento de las shopping tools en los puntos establecidos en tienda. 6. Garantizar la implementación de los mandatorios (Commitments & Mandatories), cumpliendo con los lineamientos definidos por la marca. 7. Identificar y reportar puntos de dolor, oportunidades de mejora en el recorrido del cliente (Play Zones, Restaurante, Checkout, etc.) para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. 8. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiência del cliente en la tienda. 9. Priorizar la seguridad tanto suya como de sus compañeros y visitantes, en las implementaciones de exhibición en la tienda, cumpliendo con las politicas y estándares del área de Safety & Security 10. Realizar las diferentes tareas y/o responsabilidades dentro de la gestión de la tienda que sean asignadas por los lideres de la tienda **Requisitos**: Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas o afines. Experiência mín. de 3 años en Servicio al cliente, de cara al cliente y/o postventa en sector retail Experiência mín de 2 años liderando y gestionando equipos, Deseable excel intermedio y esperiencia en gestión de plataformas de CRM y HelpDesk. Deseable nível inglés intermedio. **Condiciones Oferta**: