El objetivo de este rol es apoyar el proceso de gestión de problemas como Analista del equipo de Soporte Técnico. Este profesional será responsable de identificar y resolver problemas complejos en la infraestructura tecnológica, asegurando la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios. Requisitos del Cargo: - Experiencia previa en análisis de incidentes y problemas, especialmente en sectores financiero y tecnológico. - Capacidad para analizar causas raíces y diagnosticar problemas complejos utilizando herramientas como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa y Kepner-Tregoe. - Conocimientos avanzados de ITSM y experiencia con plataformas como ServiceNow, BMC Remedy y Jira Service Management. - Capacidad para trabajar en equipos transversales e interactuar con stakeholders no técnicos. - Herramientas de monitoreo y diagnóstico como Splunk, Nagios, Zabbix y Dynatrace. - Manejo del paquete de Ofimática y experiencia con gestión de proyectos. - ITIL v4 Foundation (certificación deseable). Beneficios: - Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. - Desarrollo profesional y capacitación continua. - Flexibilidad laboral y posibilidad de realizar trabajo remoto. Nota importante: Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas y soft skills. Se valorará la capacidad de comunicarse efectivamente con diferentes perfiles y participar activamente en la resolución de problemas.