¡Únete a Benefit & Risk Management Services, Inc como Customer Service Representative! 📞🌟 Ubicación: SURAMERICANA - Calle 72 #8-24, Quinta Camacho, Bogotá Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., de 8:30 a.m. a 6:30 p.m., o de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora COT) Descripción del Puesto: En Benefit & Risk Management Services, Inc, estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) para proporcionar un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación y disfrutas de un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! 🌟 Responsabilidades: - Tareas Diarias de Customer Service Representative: - Trabajar en el sitio con asistencia constante. 🏢 - Responder llamadas telefónicas de proveedores y miembros, utilizando el saludo apropiado. 📞 - Escuchar los problemas de los clientes y aclarar la pregunta o problema que necesitan resolver. 🧩 - Proporcionar la información necesaria para resolver la consulta o problema del cliente. 💡 - Explicar la información en términos sencillos para que el cliente entienda. 🗣️ - Demostrar un alto grado de empatía y aplicar técnicas de servicio al cliente para desescalar situaciones donde el cliente esté muy molesto. ❤️ - Procesar cambios rutinarios de seguros como agregar dependientes o cónyuge, cambiar de médico y cambio de dirección. 🏥 - Investigar documentos apropiados como los Documentos del Plan Resumido para cotizar beneficios correctamente. 📚 - Investigar información sobre reclamaciones. 🔍 - Registrar todos los detalles en el sistema utilizando la notación adecuada durante la llamada. 💻 - Mantener un alto grado de confidencialidad y conformarse con todas las disposiciones aplicables de HIPAA. 🔒 - Mantener una excelente asistencia y puntualidad y adherirse al horario. ⏳ - Realizar acompañamiento o seguimiento de llamadas para guiar a los nuevos empleados con el conocimiento adquirido. 🤝 Habilidades y Cualificaciones: - Habilidades Blandas: - Capacidad para proporcionar liderazgo efectivo en todos los aspectos del puesto. 🌟 - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. ✍️ - Debe ser confiable y mantener una excelente asistencia y puntualidad. ⏰ - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. 🧠 - Experto en el campo. 📚 - Capacidad para mantenerse al día con los cambios en la información de los documentos del Plan para cotizar beneficios correctamente. 📋 - Capacidad para crecer con las demandas cambiantes del puesto y la empresa. 🚀 - Habilidades informáticas competentes en Microsoft Office Suite. 💻 - Experiencia en centros de llamadas en un entorno médico/beneficios altamente preferida. 📞 - Experiencia en UR/Reclamaciones/COBRA/FSA/Elegibilidad preferida. 🏥 Jornada Laboral: Tiempo completo (FT) Horas Semanales de Trabajo: 40 ¿Qué Ofrecemos? - Salario Competitivo 💰 - Oportunidades de Desarrollo Profesional 📈 - Ambiente de Trabajo Colaborativo y Dinámico 🤝 - Bonos Por Performance!!!