ROL Un agente de mesa de ayuda debe recibir las solicitudes de los usuarios, analizarlas, completar toda la información necesaria para poder clasificarla y dar una respuesta inmediata en caso de contar con lo requerido para hacerlo o escalar a quien corresponda y que éste, cuente con toda la información, para gestionarla de la manera más eficiente y rápida posible. RESPONSABILIDADES Responder de la manera más amable, respetuosa, oportuna y completa posible a las solicitudes de los clientes. Procesar las solicitudes a través de la plataforma de gestión. Buscar la satisfacción del cliente en cada interacción con el equipo de apoyo. Identificar patrones en las solicitudes, que pueden llevar a cabo mejoras de tiempo de respuesta y de los productos. REQUISITOS Mínimo 6 meses de experiencia en el cargo de agente de mesa de ayuda. Gran atención al detalle. Habilidades de redacción y ortografía. Capacidad para resolver problemas. Capacidad conceptual y de análisis. Lógica secuencial. Orientado al servicio. Orientado a resultados. Recursividad. Escucha activa. Trabajo en equipo. Facilidad de expresión verbal y escrita. Capacidad para aprender rápidamente. Adaptabilidad a solicitudes de alta y baja demanda. Integridad. Empatía. Humildad. Conditions laborales modalidad: teletrabajo. Tipo de Contrato: A Término Indefinido. Jornada: Tiempo completo. Auxilio de conectividad por teletrabajo. Beneficios de formación. Periodo de prueba 2 meses.