1. Atención al cliente interno y externo de Jardines del Apogeo, brindando información clara y oportuna de los procesos y requisitos para el uso de los productos ó servicios funerarios ofrecidos por la compañía, decepcionados por lo canales presenciales o no presenciales. 2. Recibir, asesorar, documentar y direccionar las Solicitudes, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Peticiones y Felicitaciones (PQRSF) de acuerdo al procedimiento establecido para ello, garantizando la recepción, radicación en el aplicativo, informando al cliente el número de radicado. 3. Actualizar la informacion de datos básicos tales como nombre completo, número de teléfonos de contacto, direccion y mail del cliente para la radicación de PQRSF 4. Escanear los soportes fuentes de reclamación PQRSF y dejarlos adjuntos al radicado en la aplicación asignada. 5. Recibir, verificar y confirmar en los aplicativos la información correspondiente a la programación de los servicios de Inhumación, Exhumación y Cremación conforme los requisitos y politicas internas relacionados con la prestacion del servicio. 6. Hacer firmar las ordenes producto de la programación de servicios Inhumación, Exhumación y Cremación por parte de los clientes. 7. Recibir la solicitud del cliente para elaborar el oficio para la secretaria de salud, dejando en la aplicación el parentesco entre el fallecido y el solicitante y copia del documento entregado. 9. Para los casos de arrendamiento vencido presentadas por el cliente, no se podrá condonar valores diferentes al mes de gracia, si existe alguna excepción será aprobado por la dirección de experiencia o alguna de las gerencias. 10. En caso de identificar una venta de producto o servicio, está será dirigida a la planta comercial de la sede donde se encuentre. Eliminar 11. Al brindar la información ante las consultas del cliente, se dejará un informativo en jkm de manera inmediata, relacionando la información entregada. 12. Una vez programado el servicio de inhumación, exhumación y/ o cremación en la aplicación, el auxiliar encargado debe subir el escáner de los documentos relacionados y efectuar el cierre de acciones generado por la programación. 14. Cumplir con los lineamientos y responsabilidades asignadas por el área de SST, Ambiental y Calidad 15. Garantizar la custodia de la información y documentación que se generen de los diferentes procesos. Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un Auxiliar de Experiencia al Cliente que se una a nuestro equipo en Jardines del Apogeo, donde su principal función será ofrecer una atención excepcional tanto a clientes internos como externos. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban información clara y oportuna sobre los productos y servicios funerarios que ofrecemos. Funciones Principales - Atender al cliente interno y externo, brindando información precisa sobre procesos y requisitos. - Recibir y gestionar Solicitudes, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Peticiones y Felicitaciones (PQRSF) de acuerdo a los procedimientos establecidos. - Actualizar la información básica de los clientes para la radicación de PQRSF. - Escanear y adjuntar soportes de reclamación en el aplicativo correspondiente. - Verificar y confirmar la programación de servicios de Inhumación, Exhumación y Cremación. - Gestionar la firma de órdenes relacionadas con la programación de servicios. - Elaborar oficios para la Secretaría de Salud según las solicitudes de los clientes. - Identificar oportunidades de venta y dirigirlas a la planta comercial. - Registrar la información proporcionada a los clientes en el sistema. - Subir escáner de documentos relacionados con la programación de servicios y cerrar acciones generadas. - Cumplir con los lineamientos de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ambiental y Calidad. - Garantizar la custodia de la información y documentación generada en los procesos. Requisitos - Experiencia: Más de 2 años en atención al cliente. - Estudios: Bachillerato completo. - Ubicación: Bogotá, Bogotá D.C. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Jornada: Tiempo completo (8 horas diarias, 48 horas semanales). Ofrecemos Un salario competitivo de $1,423,500 y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente en un entorno de trabajo profesional y respetuoso.