GENCELL se encuentra en búsqueda de un profesional de Bacteriología con enfoque administrativo, para dar soluciones y respuestas oportunas a los clientes de su área, será responsable de gestionar la relación con socios estratégicos y otros clientes clave del programa. Su rol principal será garantizar que todos los clientes reciban respuestas rápidas y eficaces a sus necesidades, coordinando recursos y procesos internos para asegurar una experiência fluida y sin contratiempos. **Ubicación**: Bogotá D.C, presencial. **Tipo de Contrato**:Indefinido, diurno 46 horas a la semana **Requisitos**: - Formación académica**:Título universitario en Bacteriología**: - Experiência: Mínimo 1 años de experiência en gestión de relaciones con clientes o en la atención a entes externos dentro de un programa de salud o sector relacionado. **Responsabilidades**: - **Gestión de Relaciones con Cliente**: Actuar como el principal punto de contacto para clientes del programa, asegurando que sus necesidades y solicitudes sean atendidas de manera eficiente y oportuna. - **Supervisión de procesos**: Coordinar y supervisar los procesos operativos relacionados con la distribución de casos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de oportunidad pactados y garantizando la adecuada interacción entre las áreas internas. - **Gestión de personal**: Organizar y gestionar las necesidades operativas del equipo, incluyendo la planificación de vacaciones, permisos, solicitudes y la facilitación de una comunicación efectiva dentro del grupo de trabajo. - **Control de calidad**: Supervisar la implementación y cumplimiento oportuno del plan de auditoría. Socialización e informe periódico con el área de calidad. - **Resolución de problemas**: Gestionar incidencias o retrasos en las entregas, manteniendo comunicación fluida entre las tres áreas principales (pre-analítica, analítica y post-analítica) y con otras dependencias relacionadas en el laboratorio de genética. - **Comunicación interna**: Coordinar con los equipos de laboratorio, IT y atención al cliente para alinear procesos y optimizar estrategias internas. Actuar como enlace con el área de servicio al paciente para la gestión oportuna de PQRS provenientes de clientes, médicos y pacientes. - **Reporte y mejora continua**: Analizar datos operativos y generar informes de desempeño y seguimiento. Asegurar el cumplimiento de metas del equipo en las tres áreas, promoviendo la mejora continua de los procesos y resultados. - **Seguimiento y gestión de indicadores**: Generar y analizar los indicadores de área para optimizar los procesos diarios optimizando el flujo general de trabajo **Habilidades**: - Capacidad para ofrecer soluciones rápidas y eficientes a clientes. - Habilidades de negociación y gestión de relaciones. - Conocimiento en gestión de proyectos y coordinación de equipos. - Excelente comunicación oral y escrita. - Enfoque orientado a resultados y mejora continua. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - ¿Cuál es su aspiración salarial? - ¿Posee experiência en gestión de relaciones con clientes o en la atención a entes externos dentro de un programa de salud? - ¿En que localidad de Bogotá reside actualmente? - Mencione su formación académica