A world leader in the field of in vitro diagnostics for over 55 years, bioMérieux provides diagnostic solutions which determine the source of disease and contamination to improve patient health and ensure consumer safety. Our teams working across our digital transformation and information technology areas are literally changing healthcare through technology. Their various expertises are serving innovations for patients and business. Development of new solutions (hardware and software) as well as building qualitative data and insights contribute to the constant improvement of public health. Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture. 1 Misión Principal y Objetivo del Cargo (Definir en una frase): Asegurar el óptimo uso de reactivos y equipos de la línea de Clínica con el fin de garantizar el uso permanente de cada producto y de esta forma contribuir a la consecución del presupuesto de ventas. 2 Responsabilidades Principales (listar responsabilidades clave: máximo 6): Asegurar la correcta aplicación de los sistemas / reactivos comercializados, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico o visitas solución de problemas y las dificultades o disipar las dudas. Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios. Formar y capacitar a los clientes internos y externos en productos y sistemas comercializados por bioMérieux Colombia Plantear dudas científicas al GS, con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas por el usuario. Garantizar los entrenamientos efectivos a los usuarios de la línea que lidera. (Preventivos, Correctivos, Actualización) Identificar Oportunidades de Negocio a través del conocimiento a profundidad del usuario Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST de bioMérieux Colombia. 3 Estudios-Experiência, Habilidades y Calificaciones: 3.1 Estudios y Experiência Profesional Microbiología o Bacteriología Especialización o Maestría en Áreas Específicas de la Microbiología. Un mínimo de dos (2) años de experiência cargo relacionado con servicio al cliente, deseable conocimiento del sector. 3.2 Habilidades y calificaciones: Excel Intermedio/ SAP Intermedio Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio 4 Alcance, Recursos y Contactos Alcance y Recursos: Entrenamiento en buen uso de los instrumentos /GSC KPI: Cierre de Technical Complaints/Visitas con Objetivos/ Field Actions/ Satisfacción del Cliente Contactos clave (Internos): Servicio Técnico; ventas: Externos: Clientes