En Johnson & Johnson, somos parte de un propósito que busca transformar la historia de la salud en la humanidad. La diversidad y la inclusión son fundamentales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha impactado la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de tu raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todas las oportunidades laborales dentro de la compañía del cuidado de la salud más grande del mundo. Johnson & Johnson es la compañía de salud más grande y de mayor alcance en el mundo. Estamos produciendo avances que cambian la vida de nuestros pacientes y consumidores todos los días y lo hemos hecho durante los últimos 130 años. La combinación de nuevas tecnologías y experiencia permite que sucedan cosas increíbles. Nuestra visión es ser la mejor organización de salud y bienestar de su clase, aprovechando la estrategia comercial para ofrecer ventajas competitivas y crear valor para el consumidor, el cliente y J&J.; Como parte de una de las compañías de atención médica más grandes y diversas del mundo, nuestras marcas aprovechan las herramientas de investigación y la capacidad científica de clase mundial para proporcionar a los consumidores de todo el mundo medicamentos innovadores, productos para la piel, bebés y soluciones esenciales de salud. **OBJETIVO DEL PUESTO** El Especialista en Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J; y las partes externas. Se espera que el especialista en CS navegue por las relaciones clave y colabore según sea necesario en todas las funciones para resolver los problemas de los clientes. Este puesto es responsable de: - Actividades de gestión de pedidos para el proyecto IGNIS Digital SC; - Siguiendo pedidos y soporte a consultas de clientes; - Proporcionar información sobre la disponibilidad del servicio en el momento de la recepción del pedido; - Ayudar al cliente en la gestión de su inventario dando sugerencias en caso de alto o bajo volumen de compras; - Actividades de gestión de facturas; - Resolver problemas relacionados con: pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones, gestión de retiros; - Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones; Llevar a cabo planes de acción de mejora continua de acuerdo a las necesidades del cliente. **TAREAS Y RESPONSABILIDADES BÁSICAS** - Verificación de la disponibilidad del producto; - Validaciones de Calendario de entregas y citas; - Procesamiento de órdenes; - Siguiendo pedidos y asistencia a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes; - Enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de la liberación; - Resolver problemas relacionados con: finalización de pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones; - Llevarse bien con otras áreas para encontrar soluciones; - Entrar en contacto con el cliente con la solución final; - Crear y hacer un seguimiento de los planes de mejora de procesos relacionados con la satisfacción del cliente. **REQUISITOS** - Experiencia: 1-3 años de experiencia en roles de servicio al cliente; - Experiencia en CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment): - Manejo de herramientas de informática: MS Office, SAP, CIC; - Habilidades de oficina: llamadas telefónicas, uso de correo electrónico etc. - Idiomas: Portugués Intermedio/Avanzado (requerido) y Español Avanzado o Nativo (Requerido). - Ubicación: Bogotá, Colombia