* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo, comunicación social o afines, para ocupar el cargo de analista de servicio al cliente, que cuente con experiencia específica de 6 meses hasta 1 año en el mismo rol. Misión del cargo: Gestionar los procesos para ofrecer a los clientes una experiencia única a través de los diferentes canales de atención, garantizando información actualizada y una gestión administrativa eficiente. Funciones específicas: • Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando análisis detallados y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario. • Gestionar y acompañar las acciones necesarias para anticiparse y cumplir con la promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce. • Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce para asegurar el cumplimiento de tiempos y una asignación efectiva de tareas. • Realizar seguimiento al cumplimiento de los tiempos establecidos, generando alertas oportunas para tomar decisiones ágiles y eficientes. • Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos. Conocimientos: • Manejo de Excel. • Inglés - B2. Competencias laborales: • Autocontrol. • Autogestión. • Mejoramiento continuo. Salario: $3.300000 + prestaciones sociales. Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo 6 meses renovable. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo. -6 meses hasta 1 año en el mismo rol. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3300000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.