En Ram bpo s.a.s nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Bilingüe para la cuidad de Medellín con alto dominio de Inglés B2/C1, con experiência de mínimo de 1 año como analista de calidad en BPOs. **Funciones**: - Garantizar excelente atención al cliente. - Escuchar llamadas de los agentes. - Puntuación de llamadas - Evaluar trato de los agentes hacia el cliente en la llamada telefónica - Realizar coaching a los agentes en cómo mejorar su atención - Estrategias de mejora - Monitoreo continuo a la gestión del proyecto asignado, para identificar las no conformidades que pongan en riesgo la operación. - Realizar e implementar planes de acción para mejora continua - Seguimiento y retroalimentaciones dirigidas a los responsables de la operación. - Analizar la información con exactitud de los datos registrados - Realizar análisis de las quejas de servicio. - Presentación de informes de resultados. - Confidencialidad e integridad de la información a su alcance - Otras tareas asignadas por el jefe inmediato. Modalidad: Trabajo Remoto Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2.600.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Tiene experiência en BPOs? Experiência: - dos: 1 año (Obligatorio) Idioma: - Inglés (Obligatorio)