**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa requiere para su equipo de trabajo persona con formaicón tecnológica en mercadeo y ventas, en servicio al cliente o afines, con mínimo 2 años de experiência en cargos de liderazgo y/o coordinación de experiência y cuidado del cliente. **Conocimientos técnicos**: 1. En servicio al cliente 2. En marco legal de protección al consumidor 3. En procesos de reclamaciones de garantías y devoluciones 4. En manejo de contact center 5. Manejo de personal 6. En manejo de redes sociales 7. En mercadeo y ventas 8. En Microsoft Office (Excel intermedio) **MISIÓN DEL CARGO**: Supervisar y realizar seguimiento y control a la ejecución de los procesos en el área, garantizando la atención a las solicitudes dentro de los ANS establecidos, dando cumplimiento a los lineamientos definidos por el negocio y logrando mejorar la experiência del cliente. **FUNCIONES**: 1. Realizar la distribución de las responsabilidades del personal a cargo, con el fin de garantizar la atención y respuesta oportuna a los clientes y realizar el respectivo dimensionamiento de la operación para asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos asignados. 2. Orientar y supervisar al personal a cargo en el cumplimiento de las políticas, procedimientos, tiempos de respuesta establecidos y asignar los planes de trabajo; con el fin de garantizar la eficiencia de los procesos y la calidad. 3. Realizar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y los ANS del área, contribuyendo al logro de experiências satisfactorias. 4. Supervisar y asegurar la ejecución de los procesos de garantías, devoluciones y/o reclamaciones jurídicas a través de los diferentes canales de atención. **Salario**: a convenir de acuerdo a la experiência + beneficios extralegales **Horario**: de lunes a viernes, sábados medio día **Tipo de contrato**: a término indefinido directamente con la empresa **Lugar de trabajo**: Medellín **Requisitos**: 2 años de experiência en cargos de liderazgo y/o coordinación de experiência y cuidado del cliente Marco legal de protección al consumidor Procesos de reclamaciones de garantías y devoluciones Manejo de personal Herramientas ofimáticas **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: Primas extralegales, fondo de empleados, auxilio de estudio, entre otros.