**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa requiere para su equipo de trabajo profesional en desarrollo de videojuegos, sistemas, desarrollo de sotware o áreas afines al cargo. Para el cargo de customer success agent con mínimo 2 años de experiência en el cargo. **Misión del cargo**: provides exceptional support and service for our customers, games, and community members by responding to and/or identifying issues or opportunities with any title in our portfolio. We want someone with a mature and professional attitude who knows how to work with people and offers superior service and value-added input. **Conocimientos y/o requisitos**: - Minimum English level C1, with good written and verbal communication skills. - Proficient in MS Office, Google Suite, or similar products Other desirable knowledge - Previous Customer Support or Front-Line customer-facing experience, ideally within the I.T., video game, or software development (or associated) industries - Working knowledge of CRM tools (e.g., Salesforce CRM, ZenDesk, Nimble, etc.) - Experience working with the Agile framework **Funciones**: - Monitor, review, and regularly report against: user reviews posted via iTunes, Google Play, Steam, and any other agreed user review channel - Community and/or player feedback via social media channels with a focus on technical and/or game issues - Customer Support queue as required. - Regularly review customer and community support processes, tools, and methods and suggest improvements. - Establish escalation paths for surfacing larger issues to the game development team & the larger company. **Salario**: $3.500.000 a $5.000.000 + prestaciones de ley. **Horario**: lunes a viernes de 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (2 dias presencial y 3 dias remoto) **Tipo de contrato**: indefinido **Lugar de trabajo**: Envigado. **Requisitos**: Profesional en desarrollo de videojuegos, sistemas, desarrollo de sotware o áreas afines al cargo. 2 años de experiência en el cargo **Condiciones oferta**: