Descripción del puesto: Cititrust busca un profesional para gestionar las relaciones con los clientes y brindarles un servicio de alta calidad. El titular de este puesto estará a cargo de recibir llamadas de clientes, responder a sus consultas y resolver problemas relacionados con la custodia de valores. Responsabilidades: - Atender llamadas de clientes y responder a sus preguntas y solicitudes. - Gestionar y responder a solicitudes de información sobre el cumplimiento diario de operaciones de clientes. - Resolver reclamos de clientes en tiempo establecido. - Programar llamadas periódicas para identificar oportunidades de mejora y detectar causas raíces de problemas. - Participar en comités individuales por cliente para seguimiento y gestión. - Realizar checks de respuestas a clientes cuando se elaboren por otras personas del área. - Proporcionar soporte en instrucciones, flujo operativo, plataforma CDS, reportes diarios, conciliaciones contra depósitos, derechos patrimoniales y demás consultas relacionadas con el servicio de Custodia para FICs. - Supervisar la operatividad del cliente, incluyendo cumplimientos diarios, pagos de derechos patrimoniales, eventos corporativos, administración de dinero y otros procesos operativos relacionados con la custodia de valores. - Comunicar proactivamente con los clientes sobre eventualidades de su operación. - Fungir como back-up de Oficiales de Operaciones de Servicio al Cliente. Métricas y KPIs: Desarrollar métricas que evidencien los KPIs y volúmenes transaccionales (informes de gestión), así como encuestas de satisfacción del servicio brindado a los clientes. Requisitos: - Tener una carrera afín al negocio: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría o Economista. - Tener al menos tres años de experiencia en manejo de procesos operativos del mercado y servicio al cliente. - Tener habilidades comunicativas y dominio del idioma inglés. - Tener conocimientos de mercado público de valores, derivados, fiduciaria y regulaciones aplicables. - Tener capacidad de análisis, trabajo bajo presión y solución de problemas. Tiempo completo Citi es un empleador igualitario y titulado de acción afirmativa. Los postulantes calificados recibirán consideración sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad u estado como veterano protegido.