¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades, conectando pasajeros y conductores con solo pulsar un botón. Fundada en 2011, somos el primer 'unicornio' español, con sede en Madrid y presencia en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Nuestro equipo internacional está formado por personas apasionadas, brillantes y con talento, que desafían el 'status quo'. Nos esforzamos por mantener nuestro espíritu 'start-up', siendo una empresa tecnológica ética e innovadora que trata a todos con justicia y respeto, cumpliendo con las regulaciones y fomentando la diversidad en nuestro talento. Misión del puesto: Coordinar el equipo de audiencia de Servicios Especiales en la campaña de Private & Corporate, asegurando el cumplimiento de los objetivos del call center. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía. Coordinar la conexión de agentes según la programación para controlar indicadores como Ausentismo, Adherencia, TMO, Productividad y Disponibilidad. Garantizar el cumplimiento de los SLA y el uso correcto del modelo definido. Asegurar que el equipo y los agentes sigan los procesos, manteniendo la calidad y eficiencia. Garantizar herramientas de control actualizadas y disponibles. Brindar soporte en tiempo real durante el turno. Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real. Analizar informes y ejecutar acciones correctivas inmediatas. Comunicar objetivos de KPIs y realizar controles periódicos. Hacer seguimiento a los agentes y apoyar en políticas de calidad y eficiencia. Elaborar planes de trabajo para mejorar KPIs fuera de objetivo. Realizar retroalimentaciones para mejorar el desempeño individual. Desarrollar habilidades del equipo y potenciar destrezas. Reportar incumplimientos a RRHH y gestionar las acciones correspondientes. Lo que estamos buscando: Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas o afines. 2 años de experiencia liderando operaciones en Contact Center o atención al cliente, control de KPIs y manejo de clientes internos y externos. Sobre el equipo: Formarás parte del equipo de Operaciones, motivado por cumplir con los requerimientos de usuarios y clientes. ¿Por qué te encantará ser parte de Cabify? Eventos divertidos y motivadores. Programas de desarrollo personal. Viajes gratis a través de la app de Cabify. Bonos mensuales. Todo el equipamiento necesario para tu trabajo. Café gratis y un ambiente positivo. #J-18808-Ljbffr