Objetivo del puesto: Brindar una experiencia de servicio integral, clara y eficiente que acompañe al cliente desde la primera consulta sobre el funcionamiento de la aplicación, pasando por el proceso de evaluación y compra del plan adecuado, hasta la entrega efectiva de la capacitación, garantizando una comprensión óptima del producto y fomentando la fidelización. Responsabilidades clave: -Presenta la app a nuevos clientes interesados y explica cómo usar la plataforma. -Acompañar a nuevos clientes en su onboarding, configuración y prueba inicial de la aplicación. -Resolver consultas técnicas y funcionales sobre chatbots, mensajería masiva, multi-agente e integraciones. -Realizar seguimiento de solicitudes y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo. -Brindar soporte multicanal (WhatsApp, correo, app). -Monitorear satisfacción del cliente y sugerir mejoras basadas en retroalimentación. Requisitos indispensables: -Técnico laboral o técnico profesional en sistemas, tecnologías de la información o afines. -Al menos 2 años de experiencia en soporte o atención al cliente, preferiblemente en tecnología o SaaS. -Conocimiento funcional de plataformas digitales, chats, CRMs y APIs. -Habilidades de comunicación clara, virtual y escrita. -Empatía, paciencia y mentalidad abierta a otras culturas y orientada al usuario. -Resolución de problemas y capacidad de aprender herramientas nuevas. Habilidades valoradas: -Experiencia directa con plataformas de mensajería (WhatsApp). -Conocimiento de sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Intercom, Freshdesk). -Inglés intermedio (lectura y redacción). -Experiencia generando contenido de ayuda: guías, tutoriales, FAQs. -Proactividad, organización, trabajo colaborativo. -Familiaridad con Make (antes Integromat), integraciones e-commerce/CRM. Beneficios: -Salario : $1.600.000 + Prestaciones de Ley -Contrato: A termino indefinido. -Trabajo flexible: híbrido. -Formación continua y participación en proyectos de IA y automatización. -Cultura innovadora, colaborativa y orientada al usuario.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia - Conocimientos: Servicio al cliente, Tecnología de la información, Microsoft Excel, Microsoft Word, Asesoría comercial