Analista De Servicio Al Cliente - Telecomunicaciones En LANNET creemos que la satisfacción del cliente es clave para nuestro éxito y nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de calidad que supere sus expectativas. Por ello, buscamos un Analista de Servicio al Cliente que no solo resuelva consultas e incidencias, sino que también aporte ideas innovadoras para mejorar la experiencia en cada interacción con nuestros clientes. Responsabilidades: Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales. Gestionar y escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas. Implementar y gestionar campañas de comunicación y promoción de servicios, además de estrategias de fidelización de clientes. Manejar herramientas TIC, bases de datos y redes sociales para monitorear y mejorar la experiencia del cliente. Elaborar informes en base a indicadores (KPI). Requisitos: Experiencia mínima de 2 años y preferiblemente en el sector de Telecomunicaciones. Formación Tecnológica en Administración, Mercadeo, Ventas o afines. Manejo de herramientas: Excel Intermedio/Avanzado, Bases de datos, Indicadores (KPI). Habilidades comunicativas, resolución de problemas y orientación al cliente. Se ofrece: Contrato a término indefinido. Salario $1'800.000 + Aux. transporte legal + Prestaciones sociales + Horas extras. Jornada completa en horario de Lunes a Sábado: L-V 8:00am a 5:30pm y S 8:00am a 12:30/4:30pm. Excelente ambiente de trabajo y formación continua. Ubicación: Medellín, Colombia Postula tu HV en: ****** ¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros! #J-18808-Ljbffr