Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Contractualmente no exigen perfil, pero preferiblemente se requiere un Ingeniero de sistemas y/o telemática y/o afines. Deberá contar con por lo menos dos (2) años de experiência profesional como gestor de requerimientos. Certificaciones Conocimientos ITIL - Administración de la herramienta de gestión para soporte de operación de la mesa de ayuda (Preferiblemente conocimientos en Service Manager) - Asegurar el debido proceso para todos los casos en Fundación Santa fe y CHSM - Resolver dudas y asesorar a los demás grupos resolutores. - Análisis de problemas y requerimientos, asesorar a los ingenieros especialistas en níveles superiores. - Corregir cualquier deviación que se presente según los procesos estipulados y ANS - Asegurar el cumplimiento de los SLA - Velar por el cumplimiento a los ANS de la Mesa de servicio - Servir de orientador y mediador a través de los medios disponibles: Correo, etc. para dar solución frente a las inquietudes de los Usuarios de las diferentes áreas de la Fundación. - Presentación de informes anuales, mensuales, semanales y diarios. Horario: Lunes a Sabados A 7:30 am a 5:30 pm Sabados 8:00 am a 11:00 am Disponibilidad fin de semana