Customer Care Coordinator (Team Lead) Ancam OBJETIVO DEL CARGO: Garantizar el mantenimiento de los níveles de servicio establecidos por la gerencia regional del área en la región ANCAM para monitorear los níveles de satisfacción del cliente. RESPONSABILIDADES: Liderar, con apoyo del Gerente de Customer Care, el equipo local Supervisar el flujo de abastecimiento a los clientes de ANCAM desde nuestras afiliadas mediante espacios de diálogo semanales entre el equipo de Customer Care Ancam y las afiliadas para encontrar soluciones a los problemas de despacho reportados por el equipo. Coordinar el seguimiento de reclamos y acuerdos especiales entre las afiliadas y los clientes de la región con el fin de cerrar casos de reclamación. Asegurar que se cumplan todas las actividades del departamento bajo los principios de calidad, eficiencia y seguridad alimentaria para garantizar la transparencia del proceso ante los clientes interno y externos. Administrar el flujo de abastecimiento de órdenes de compra de los clientes de Colombia a nível Indent y Re-sale, para garantizar la entrega de los productos en los tiempos negociados con los clientes. Asesorar al Customer Care Analyst Colombia en la atención de auditorías internas o de organismos externos a la compañía para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad. Dirigir los proyectos asignados a la región en cuanto mejoras de los diferentes sistemas y de nuevos procedimientos para estandarizar los lineamientos corporativos. Mantener KPIs on target Trabajar muy de la mano de Demand Planning RESPONSABILIDADES DE EHS: Participar en las actividades del sistema de gestión de EHS a fin de fortalecer su comportamiento en seguridad y su salud en el trabajo Autoridad para detener actividades que puedan generar peligros a su salud y/o seguridad personal o la de sus compañeros Autoridad para reportar condiciones inseguras que puedan generar peligros a su salud y/o seguridad personal o la de sus compañeros Requisitos: Profesional de ciencias administrativas, comercio exterior o áreas a fines 3 años en Servicio al cliente, logística de importación y exportaciones Ingles fluído Manejo sistema SAP (módulo de customer care) Manejo Paquete Office (Excel) Manejo sistema de estadísticas SST Conocimiento de la Norma ISO 9001 Conocimientos procesos administrativos - financieros