El analista de Incident Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Completar la generación de escalamientos internos y externos. Adicionalmente, debe llevar a cabo mesas de trabajo eventualmente con el fin de apoyar áreas como la PMO, Problem y el mismo IM. **Responsabilidades**: - Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management - Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones - Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. - Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. - Manejo de escalamientos de clientes internos - Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT - Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. - Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos - Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT. **Requisitos**: - Ingles B2 o avanzado - Título profesional en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica. Técnicos - tecnólogos de areas de IT o similares. **Experiência**: - Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management es deseada. - Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable ¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!